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整形医院网络咨询师有哪些技巧要点:
第一:追求满意度
患者都是带着问题(疑问)来的,咨询员应该以主动的心态去关心他(她),用专业的问诊手法、扎实的医学知识、通俗的话语去解答他(她)的疑问。
整形医院网络咨询技巧要点
1、心态:主动、热情、诚恳,切忌态度懒散、轻浮。试想主任医师接诊时都需要花5~15分钟来了解病情,而你(没有多少临床经验)凭什么只用寥寥数语就能打发掉一个患者?除了懒惰还有什么好解释的?当患者所述不足以让你对他(她)的病情作出准确判断时,要主动地去问,主动去想办法了解患者的病情。
2、专业、严谨:在了解患者病情时,要符合医学原则,要向医生学习各种疾病(症状)的问诊要点、技巧。不要从自己的营销目的、惯用的套路出发,而把患者引向与患者所述症状完全不靠谱的领域,不要对患者随意定性。除了你,没有人是白痴,千万不要以为你的胡说八道能骗过患者。作为一位合格的咨询医生,你必须熟记各种疾病的症状、种类、病因、可能的并发症、注意事项等等。
3、无障碍交流:在对患者说自己的看法、意见时,以及说一些医学名词时,一定要用通俗的话语向患者解释清楚,让患者能清清楚楚,明明白白。要明白患者只是普通人,不是学医的,只有他(她)理解你的说法时,他(她)才有可能相信你、信赖你。
目标:让患者信赖你,认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生。
如果你已经做到了第一层,那么恭喜你,在10位咨询者里面,至少有8位会对你满意,预约量可以达到2~4个了。(基本合格)
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